Een strategie die alle acties en interacties van klanten in hun relatie met een merk in kaart brengt, zodat op het juiste tijdstip, de juiste informatie via de juiste kanalen kan worden ingezet op de behoeften van de consument. Pure Branding stapt in de schoenen van je (potentiële) klant en bekijkt de weg die hij bewandelt om tot een aankoop te komen, zodat contactmomenten vastgelegd kunnen worden en zichtbaar worden gemaakt.
Wanneer:
Als er behoefte is aan verbeteringen om de dienst of het product beter te laten aansluiten bij de wensen van de klant, oftewel het optimaliseren van de klantbeleving.
Proces overzicht
- Het proces wordt (vanuit de klant) bekeken en gevisualiseerd
- Het bepalen van de touchpoints
- Het concretiseren van het Google model: See Think Do Care
- Uitwerken van een actieplan